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简历头像
简小历 26岁 4年 186****3143 126519****@qq.com 客户服务主管 一句话向HR介绍自己
教育背景
2005.09 - 2009.06
简历本工程大学
高中
工作经历
2017.03 - 2017.09
简历本招聘咨询有限公司
客服主管_电子商务客服主管
1,公司旗下有两家天猫店铺,京东,折八百,c店,以热嘉旗舰店为主营店铺。
公司是2017年3月份从上海迁到杭州,客服团队需要重新组建,前面二个月招聘,新人培训上岗,然后逐步的完善细节,优化流程,团队规模有20个人。
主要的工作内容,根据现有的状况,制作一个流程,一个标准,一个规章制度,然后跑起来,在跑起来的工作途中,将遇到的问题点记录解决,然后逐步的优化,完善工作流程,提升工作标准,完善规章制度,就是将工作跑顺,将人员跑顺。
客服部与仓库作为电商的前端部门,任何问题点,都是发生在第一线,需要在第一时间反馈出来。所以客服主管情商尤其重要,跟生产部/运营部/仓库沟通,要做到对事不对人。客服做事不能拖。
2014.04 - 2017.02
简历本信息科技有限公司
2年的售后客服的经验,曾多次获得金牌客服称号,售后沟通技巧,聊天话术,做过几次分享,2016年被提升为售后组长,组下5个人,在客服主管的带领下,分配工作内容,优化工作流程,完善细节,培训机制建立。
2016年因与ka小二平时关系维护得当,投诉维权均有处理经验,以及知道相应的处理方式,向上级反馈提出建议给予处理,16年与客服主管参加“夏望”主持ka商家双十一售后复盘会议,以优秀服务商家获得大会奖项,所负责店铺为guess官方旗舰店。
个人评价
平台-客户-店铺-售前-交易成功-售后
一个店铺,客户是价值链的起点,也是生意一切开端,所以客户是在店铺的首要位置。
商品是核心,店铺是广告,客户是流动口碑,一次交易的成果,意味着下次交易的开始,品质很重要。品质,商品品质,服务质量。
在电子商务中,客户从一进店服务就开始了,店铺装修,框架,问大家,评价,店铺dsr展示出的实力是否让买家悦目,满意。进一步的客服的服务,通过文字表达出情感,因客户聊天方式,分类聊天,朋友类型的聊天方式(话痨一样的客户),严谨的聊天方式(严谨,自主意见很强的客户),引诱型的聊天方式(什么都不懂的客户)。售前更好的促成下单,售后维护店铺数据,客户。
客户与客服的沟通,客服代表的不是个人,而是代表着整个店铺的服务,形象,服务尤其重要。
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